天平保险引入定损理赔公估

　　最近，北京的王小姐下班开着小奥拓回家时，把一辆本田车给剐了，交警的裁定是由她负全责。她和本田车主到保险公司办理理赔，理赔员给本田车估损的修理价为1200元，可本田车主到专修店的维修估价是1600元。而保险公司则表示专修店的定价并不合理，因此高出的费用，保险公司无法负担。王小姐只好自掏腰包，拿出400元给了本田车主。

　　类似王小姐这样的事情并不少见。理赔范围、理赔金额等车辆出险定损问题已成为保险公司与保户之间难以解开的疙瘩。

　　据了解，国内自1981年恢复办理车险业务以来，各保险公司一直采取人工定损方式，而国际上则采取电脑技术定损为主、人工为辅的方式。“一直以来，保险公司的理赔都是由内部理赔人员负责，客户出险后赔多赔少完全由保险公司说了算，这样很难确保公正。另外，我国汽配市场、 汽车维修市场又不规范，一种配件往往有多种价格。因此保险公司的定损价很难与汽修厂实际维修价相一致。”天平保险北京分公司负责人苏平介绍说。

　　“我们的定损工作全部由第三方处理。”天平车险总裁谢跃表示，“客户驾车出险，将由专业保险公估公司到场查勘定损，同时由于保险公司、公估公司以及修理厂之间已经建立了合作关系，并商定了理赔标准，因此不会出现价格不一致的情况。”据悉，目前天平已经与3家保险公估公司和30家修理厂签订了合作协议，而今年7月天平计划将合作的修理厂数量扩大到50家。

　　此外，天平保险宣布退出12项服务举措。其中包括500元以下自助理赔等。

　　“我们将给我们的客户提供一个行车锦囊，里面有相机、粉笔等工具，车主发生剐蹭等事故后，可以自行拍照，将资料寄到公司就能获得理赔。”据行业统计数据显示，目前北京地区车辆出险中70%的事故损失都在500元以下。